Pendant longtemps, l’industrie hôtelière a considéré la satisfaction client comme l’indicateur ultime de réussite. Un client satisfait est un client susceptible de revenir, [...]

Pendant longtemps, la satisfaction client a été considérée comme l’objectif ultime de l’hospitalité. Répondre aux attentes. Éviter les problèmes. Garantir une expérience conforme [...]

Pendant des années, l’hôtellerie a poursuivi un objectif majeur : devenir toujours plus efficace. Réduire les temps d’attente. Fluidifier les parcours. Automatiser les [...]

Pendant longtemps, l’hôtellerie a été structurée autour d’une logique simple : vendre un espace. Une chambre. Un lit. Une salle de bain. Un [...]

Pendant des décennies, la fonction principale d’un hôtel semblait évidente : offrir un endroit confortable où dormir lorsque l’on était loin de chez [...]

Pendant longtemps, le luxe hôtelier a été associé à une idée simple : offrir davantage. Davantage d’espace. Davantage de confort. Davantage de services. [...]

Pendant longtemps, l’industrie hôtelière a cherché à atteindre un objectif : rendre l’expérience client parfaitement maîtrisée. Des standards précis. Des procédures détaillées. Des [...]